Si vas a devolver un artículo en SHEIN, conocer el proceso antes de empezar evita errores y te ayuda a saber cuándo llega el reembolso.
Encuentra mejores oportunidades
En España existen además dos conceptos que conviene diferenciar: el derecho legal de desistimiento y la política comercial de devoluciones que SHEIN ofrece bajo determinadas condiciones.
En esta etapa descubrirás cómo iniciar una devolución, qué debes revisar antes de enviar el paquete y dónde puede llegar el dinero. Después avanzaremos hasta las 5 aplicaciones seleccionadas para buscar promociones y ahorrar en compras.
¿Cuánto tiempo tienes para devolver un pedido?
En España, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días después de recibir el producto, sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
SHEIN ofrece además una política comercial que amplía las posibilidades de devolución para muchos productos. Actualmente acepta, bajo determinadas condiciones, devoluciones de la mayoría de artículos nuevos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Esto no significa que cualquier producto pueda devolverse automáticamente durante 30 días. Existen artículos excluidos y requisitos relacionados con su estado.
Primer checkpoint: antes de iniciar el proceso, comprueba la fecha en la que recibiste el pedido y si el producto cumple las condiciones de devolución.
Cómo solicitar una devolución en SHEIN
El procedimiento puede iniciarse directamente desde tu cuenta. Primero, inicia sesión y entra en “Mis pedidos” para localizar la compra correspondiente.
Después selecciona la opción de devolución, marca los artículos que quieres devolver e indica el motivo. El sistema te mostrará los siguientes pasos disponibles para ese pedido.
A continuación tendrás que seleccionar el método de devolución y el método de reembolso. Finalmente, revisa la información y envía la solicitud.
Las opciones concretas pueden variar dependiendo del producto y de las alternativas logísticas disponibles para esa devolución.
¿Todos los productos se pueden devolver?
No. Determinadas categorías tienen restricciones, especialmente dentro del periodo comercial ampliado de devoluciones.
Además, los productos que sí admiten devolución deben cumplir las condiciones correspondientes. En numerosas categorías deben permanecer nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños y con las etiquetas originales.
Por eso, evita utilizar un producto más allá de lo necesario para comprobarlo si existe la posibilidad de que quieras devolverlo.
Un artículo usado, dañado, incompleto o que no cumpla las condiciones puede provocar una reducción del reembolso o impedirlo, dependiendo del caso.
¿La devolución es gratuita?
Aquí conviene prestar atención porque el número de devoluciones del mismo pedido puede afectar al coste.
Según la política comercial actual de SHEIN España, la primera devolución de uno o varios artículos elegibles de un pedido puede ser gratuita mediante los métodos indicados, sujeta a la política de uso justo.
Para la segunda devolución y las posteriores del mismo pedido, actualmente pueden descontarse 3,90 € del reembolso en concepto de gastos de envío mediante los métodos especificados por SHEIN.
Si eliges una devolución autogestionada, las condiciones son diferentes y puedes tener que asumir directamente los costes correspondientes.
Segundo checkpoint: si quieres devolver varios artículos elegibles del mismo pedido, revisa las opciones disponibles antes de crear varios envíos independientes.
¿Dónde recibirás el reembolso?
Durante el proceso tendrás que seleccionar el método de reembolso entre las alternativas que estén disponibles para tu operación.
La política de SHEIN España contempla actualmente el Monedero SHEIN o la cuenta del método de pago original, según la opción seleccionada y las condiciones aplicables.
Si eliges el Monedero SHEIN, ten presente una particularidad: los créditos relacionados con una devolución en el sitio español están vinculados al sitio donde fueron concedidos.
Antes de seleccionar una alternativa, revisa cuál prefieres realmente en lugar de avanzar automáticamente por el proceso.
¿Cuánto tarda el reembolso?
No existe un único tiempo aplicable a todos los casos.
Primero se produce el envío y la recepción de la devolución. Después, el producto puede pasar por un control de calidad antes de que SHEIN procese el reembolso.
La política actual indica que, una vez alcanzada la fase correspondiente, el procesamiento de la institución financiera suele tardar entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad.
Por eso, si acabas de entregar el paquete, no debes interpretar automáticamente que el dinero tendría que aparecer inmediatamente en tu cuenta.
¿Cómo comprobar el estado de la devolución?
Puedes revisar el proceso desde tu propia cuenta de SHEIN.
Dentro de “Mis pedidos”, accede a la sección de devoluciones y posteriormente al registro de devoluciones y reembolsos. Desde allí puedes consultar los detalles asociados a la solicitud.
También puedes encontrar la documentación correspondiente a la devolución, como la etiqueta o el código QR cuando ese método esté disponible.
Guardar los comprobantes relacionados con el envío es una buena práctica hasta que el proceso haya terminado.
¿Qué pasa si recibiste un producto dañado?
Un producto defectuoso o dañado no debe confundirse necesariamente con una devolución porque simplemente hayas cambiado de opinión.
La política actual de SHEIN España indica que, si recibes un artículo defectuoso o dañado, debes contactar con su Servicio de Atención al Cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.
SHEIN señala que investigará el problema y ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir un reembolso cuando corresponda.
Por eso, si el problema es un defecto, utiliza el procedimiento indicado para comunicarlo en lugar de asumir que todos los casos se gestionan exactamente igual.
Evita este error al enviar el paquete
No envíes una devolución simplemente a la dirección del remitente que aparece en el paquete original.
SHEIN indica que debes seguir las instrucciones de devolución generadas para tu solicitud y utilizar el método, etiqueta, código QR o dirección que corresponda.
Enviar el producto a una dirección incorrecta puede complicar el procesamiento y afectar al reembolso.
Checkpoint: solicitud correcta, producto correcto y método de devolución correcto. Estos tres puntos reducen muchos de los problemas que pueden surgir durante el proceso.
Ya sabes cómo funcionan cupones y reembolsos
Has completado dos partes importantes de la jornada.
Primero aprendiste a comprobar y utilizar los cupones de SHEIN. Ahora sabes cómo iniciar una devolución, elegir el método de reembolso y comprobar posteriormente su estado.
Pero los cupones de una tienda no son la única herramienta que existe para quienes buscan ahorrar al comprar por internet.
Hay aplicaciones dedicadas a localizar promociones, compartir ofertas, gestionar determinadas modalidades de cashback o facilitar compras online.
En la última etapa conocerás las 5 aplicaciones que hemos seleccionado. También verás una diferencia especialmente importante para alguien que compra desde España: no todas las aplicaciones ofrecen necesariamente los mismos servicios o ventajas en todos los países.
Siguiente paso → 5 aplicaciones para encontrar promociones, descuentos y ahorrar en tus compras